位置:鹿城圈 » 微信资讯 » 微信营销 » 微信大号封杀这么猛 企业微信公众号如何定位

微信大号封杀这么猛 企业微信公众号如何定位

更新日期:2017-10-18 20:30:34  来源:果壳网微信公众号   浏览次数:148   
        核心提示:微信公众平台开放一年半,据说其数量已突破300万,火爆程度不言而喻。面对这个炙手可热的领域,有人会问,公众号这么多,做得好...

微信公众平台开放一年半,据说其数量已突破300万,火爆程度不言而喻。面对这个炙手可热的领域,有人会问,公众号这么多,做得好的多吗?现在做公众号,竞争激烈吗?假如这个领域已是红海,还有必要进来吗?假如还是蓝海,方向又是什么?

1.公众号是否已成红海

现在运作公众号,若简单发布一些内容做一些互动,已不像一年前那样容易获得粉丝。发展到今天,野蛮生长时期已经过去。官方政策一步步作出规范,不允许引导关注,不允许过度营销,不允许简单互推。与此同时,微信用户也越来越见多识广,甚感内容泛滥,越来越难以被轻易吸引。从这个意义上说,公众号已是红海。

但是,若跳出简单草根思维,回归公众号本质,它只是一个账号与粉丝传递信息的通道。能够发挥什么价值,不取决于通道本身,而在于如何使用这个通道。这个通道可以发送有趣的内容,可以与粉丝交流,可以卖东西,不同的使用方式之间,并不是竞争关系。

对公众号作细分,除个人运营的账号以外,更主流的账号是由企业运作,这些账号可分为媒体类和企业类。

对媒体类账号而言,企业主营业务本是生产内容,通过公众号发布顺理成章,模式清晰;对企业类账号而言,微信公众号看上去很有价值,但企业并没有依靠内容吸引读者的基因。因此,公众号的使用模式,对企业而言绝非那么简单。如果再把企业类公众号按行业细分,就更不需要和太多公众号竞争。

可以说,现在还处于企业类公众号的萌芽期。

2.优秀的企业类公众号数量有限

从今年一月份开始,研究员通过各种渠道收集服务号,从粉丝的角度看其体验如何,却很难找出20个优秀的。为分析服务号现状,只好降低要求,凡是运营得比较认真的账号都算上,找出100个服务号。

通过分析这100个服务号,初步得出结论,什么情况下用服务号比用订阅号更有优势,比如需要大量客服、需要更强的展示能力、微信内完成交易。

回头来看,这些结论并不成熟,微信官方政策在变。例如,当时订阅号中使用自定义菜单很少,而服务号几乎都有菜单,研究员把这个功能当成订阅号和服务号的一个区别,现在来看是错的。

由于具有典型借鉴意义的企业服务号少之又少,研究员不得不把视野拓展到整个公众号而不只是服务号。研究员花3个月时间,调研超过400个企业类公众号,做得好的依然很少。除去招行信用卡、南方航空、广东联通、小米手机这一批标杆,大量账号都还处于摸索阶段。

总体结论:企业服务号要运营好,难度很大,目前为止成功案例非常少。

3.企业选择订阅号与服务号面临困境

微信公众号区分订阅号和服务号以后,互联网上关于如何选择的讨论不少,但研究员认为这些讨论还不足以给企业指明路径。服务号与订阅号的差别,最显而易见的是推送次数、折叠、消息提醒,这点大家都知道。最基础的地方,却也是最关键、最微妙、最难以拿捏的地方。

订阅号与服务号更本质的差别是接口权限,微信对服务号开放9大接口权限以后,媒体作了简单解读。但是,这些接口权限对企业有何作用,理解的企业负责人和微信运营人员并不多。

企业需要先清楚做微信公众号的目的,与企业业务流程如何结合,才能确认需要哪些接口权限,然后依据以上结论来选择用订阅号还是用服务号。问题在于,没有开通帐号并摸索一段时间之前,企业很难找准账号定位,也就无法对订阅号和服务号作出准确选择。

像招行信用卡、小米手机这类账号当然应该是服务号。从研究员分析来看:本身具有极强服务性质,而且已经积累大量客户的企业适合用服务号,其他的还是适合用订阅号。

最近,服务号的群发消息改为每月4条,并开放群发接口,天平似乎往服务号倾斜了一点,但是否能够恰到好处的利用群发消息的机会,是否理解群发接口的意义,企业依然需要自己思考。

服务号过于复杂,树立几个案例容易,推广起来非常难。这个特点一定会导致大量第三方服务商产生。

4.是时候让第三方服务商登场

有一些电商品牌账号由于淘宝屏蔽,无法从微信外链到商品页面,账号处于荒废状态,令人扼腕。那些突破了这一困境的账号是如何解决?企业在面临订阅号和服务号选择时,本质是选择接口权限,谈接口权限就涉及开发模式,大多数企业不能自己开发,又该如何解决?

在此之前,研究员关注的对象包括微信官方、企业即公众号拥有者、订阅用户这三个主体。现在不得不把目光放到微信生态圈的另一个重要角色——第三方服务商。

企业可借助第三方服务平台增强公众号功能,比如更丰富的展示手段、购物、客户管理。需特别指出,订阅号与服务号的本质区别——接口权限——是在企业手中,与第三方服务商无关。

据报道,从事与微信有关的第三方服务商超过300家。研究员收集并挑选出20家服务商,从服务商的案例入手,来了解服务商的能力。

如果一家服务商能够服务于相当数量运营状况还不错的账号,可以初步判定这家服务商可靠。遗憾的是,通过这种方法找到的还算可靠的服务商,屈指可数。服务商提供的产品,当然是有用的,即使是那些技术含量不高的产品。但在企业并不理解微信运营的情况下,即使接入服务平台,也容易成为一种摆设。

有一批本质上也是第三方服务商的特殊力量,即以微购物、微生活、风铃为代表的腾讯内部团队开发的服务平台。微购物门槛较高,面向具备一定品牌基础的企业,同时,微购物与线下品牌的合作体现出O2O演进趋势,例如VERO MODA。微生活面向餐饮、KTV、洗浴、美容、影楼、酒吧、商场等行业,从账号案例来看,大量开通微生活会员卡的公众号并不知道如何运营,如果不把公众号与企业经营结合,会员卡作用有限。风铃与微信公众号结合不深,侧重于快速建站。

除去腾讯国家队,在比较知名的服务商中,口袋通和微盟代表两种完全不同的模式。前者专门服务电商行业,现在免费;后者通过代理商覆盖大量行业,按套餐收费。前者对电商行业理解更深,后者面临的问题是,假如企业不懂得如何运营公众号,代理商又没有足够的能力帮助企业,服务商与企业之间存在不小的鸿沟。

重点是,企业公众号总体还处于探索阶段,企业要靠自己理解公众号,并懂得借助第三方服务平台,把微信公众号与企业业务更完美结合。

5.公众号运营不可绕开行业特征

通过对400个样本的比较,优秀账号仍然是那几个热门案例。研究员认为它们优秀的原因并不是表面数字,也不是媒体宣传,而是从账号所体现出来的内容、功能、交互体验、活动策划、服务能力等维度得出的结论。更重要的是,这些账号更深的与企业业务流程结合。

如果只把微信作为媒体通道来运营,那么账号定位、内容规划、推广、互动、团队组建,都可以有一套比较完整的方法。可一旦与企业业务更紧密结合,就不得不考虑行业特征。

研究员调研了旅游行业,首先找出约50个账号,选出相对成熟的20个作为样本,并划分为OTA、酒店、景点三类。

携程、艺龙等OTA类账号更多是与已有APP结合,微信只是入口。酒店类账号总体质量不高,但其中有个别做得很好,比如7天酒店。景点类最有意思,虽然总体成熟度非常低,却表现出很强的创新性。例如,广东省博物馆这个账号,用户参观时在微信中输入展品编号,账号自动回复这个展品的语音讲解;深圳东部华侨城的账号提供景区内导航、景点、路线、表演、交通、洗手间等信息。

再看服装行业,从100多个服装企业账号中,选出40个作为分析样本。传统品牌与电商品牌这两类账号有共性,也有区别,体现出发挥各自优势的特征。

例如,电商品牌账号,有的发布员工的爱情故事,有的发布更能体现品牌调性或更亲近用户的内容,有的做买家秀活动,典型代表有裂帛官方旗舰店、茵曼女装、阿卡Artka、月光石、两三事旗舰店、绽放等;传统品牌在微信发布更多的宣传视频、明星代言海报,将微信作为低成本投放渠道,有的还策划微信与线下门店的整合活动,典型代表有NAUTICA、VERO MODA、美特斯邦威旗舰店、佐丹奴Giordano等。

总体而言,正如服装是电商发展最成熟的行业,服装也是微信公众号运营最领先的行业。

企业在考虑公众号运营时,不可忽视行业特征,要想清楚公众号定位,是传递品牌信息还是发布促销消息,是做售后服务还是增加购买渠道。

现在对大多数企业而言,微信公众号用来做简单的客户关系维护是比较好的切入点。

最后,总结一下。

在公众号总体数量庞大的背后,企业类尤其是细分行业的公众号做得好的不多,总体还处于探索阶段,很多方向都可以考虑。

大方向上,需清楚账号定位,如何与企业业务结合,如何解决企业经营中的问题,而不是仅仅因为这个领域看上去很火热。

细节上,图文的标题、摘要、排版都是基本功,直接影响粉丝体验。还要在提供价值的前提下,尽量做到不打扰用户,有本事就让用户主动打开账号联系企业,而不是被动接受企业推送消息。

与第三方服务商合作,要建立在理解公众号运营的基础之上,若不需要太复杂的功能,则简单的平台就能满足要求。

几个月的研究成果,只能泛泛讲一讲内容,以后我们也会组织相关的线下交流,到时候可以给大家详细做报告。

果壳网
关注图片
果壳网
  • 果壳网
  • 果壳网是主要面向都市科技青年的社交网站,并提供负责任、有智趣的泛科技主题内容。在这里可以关注感兴趣的人,阅读他们的推荐,...
  • 2013-08-07  [北京]
  •   

果壳网微信公众号 微信公众号文章推荐

微信支付绑卡时手机验证码收不到怎么处理?
好友发送的红包,无法接收到怎么办?
如何提现收到的红包资金?
  • 如何提现收到的红包资金?
  • 红包拆开后资金直接进入零钱,您可以进入钱包=》零钱=》提现,选择提现银行、输入提现金额=》再输入支付密码完成即可。温馨提示...
  • 2015-11-25  
  • A
收到的红包可以转发吗
  • 收到的红包可以转发吗
  • 收到红包的小伙伴无法再转发给其他好友哦,需要塞钱进红包,重新发送给其他小伙伴。...
  • 2015-11-25  
  • A
微信支付更换姓名(注销)的方法
  • 微信支付更换姓名(注销)的方法
  • 若微信支付账号已绑定他人姓名的银行卡,现无法绑定本人的银行卡,需要您注销后重新绑定自己的银行卡即可更换为本人的姓名。注销...
  • 2015-11-25  
  • A
忘记微信支付密码如何处理?
  • 忘记微信支付密码如何处理?
  • iOS与Android系统:请登录微信,进入“我”=》钱包=》右上角的三个点=》密码管理=》忘记支付密码=》填写银行卡信息=》输入银行预...
  • 2015-11-25  
  • A
微信绑卡时提示与银行信息不符怎么办?
微信提现时出现异常情况怎么办?
微信红包零钱的资金还有其他用途吗?
微信零钱提现什么时间到账?
  • 微信零钱提现什么时间到账?
  • 当天16:00前提现,当天23:59前到账;当天16:00后提现,次日23:59前到账。温馨提示:1、具体到账时间以提现时的页面提示为准...
  • 2015-11-25  
  • A
微信零钱提现需要收费吗?
微信红包零钱提现什么时间到账?
  • 微信红包零钱提现什么时间到账?
  • 当天16:00前提现,当天23:59前到账;当天16:00后提现,次日23:59前到账。温馨提示:1、具体到账时间以提现时的页面提示为准...
  • 2015-11-25  
  • A
我不是大陆居民,是否可以收红包?
微信红包如何收红包
  • 微信红包如何收红包
  • 1)收到红包消息=》点击进入红包领取页面=》拆红包=》领取成功;2)领取的红包资金会自动收入零钱,您可以在“钱包”=》“零钱”...
  • 2015-11-25  
  • A
微信红包如何提现收到的红包资金?
  • 微信红包如何提现收到的红包资金?
  • 红包拆开后资金直接进入零钱,您可以进入钱包=》零钱=》提现,选择提现银行、输入提现金额=》再输入支付密码完成即可。温馨提示...
  • 2015-11-25  
  • A
微信红包提现限额是多少?
  • 微信红包提现限额是多少?
  • 红包拆开后资金直接进入零钱,零钱提现每天没有次数限制,一个微信账号每天提现的额度为:单笔单日最高50000元。...
  • 2015-11-25  
  • A
什么是拼手气群红包?
  • 什么是拼手气群红包?
  • 拼手气群红包是根据设置的红包个数和红包总金额,支付成功后由系统生成随机金额的红包,然后向小伙伴进行发送。温馨提示:1)可...
  • 2015-11-25  
  • A
微信红包什么是普通红包?
  • 微信红包什么是普通红包?
  • 普通红包是根据设置的红包个数和单个红包金额,支付成功后生成固定金额的红包,然后就可以向小伙伴发送了。温馨提示:1)选择发...
  • 2015-11-25  
  • A
微信发送红包的限额是多少?
  • 微信发送红包的限额是多少?
  • 1、未添加过银行卡的用户:零钱支付额度为单笔单日200元,单月500元。若当月未使用零钱进行支付,即可发送单笔单日200元、单月50...
  • 2015-11-25  
  • A
微信红包好友发送的红包,无法接收到怎么办?
微信红包如何发送多个红包给同一好友?
微信如何查看红包发送记录?
  • 微信如何查看红包发送记录?
  • iOS与Android系统:发送红包后,可以打开我的钱包 =》微信红包 =》我的红包=》发出的红包查询;winphone系统:发送红包后,可以打...
  • 2015-11-25  
  • A
微信红包包好后没有发送,在哪里可以重新再发送?
微信发出的红包没有领完可以再转发给其他小伙伴吗?
微信红包包好后没有发出去或者没有被领完,钱可以退回吗?
微信红包没有被领完的红包在哪里可以查询
微信如何提现收到的红包资金?
  • 微信如何提现收到的红包资金?
  • 红包拆开后资金直接进入零钱,您可以进入钱包=》零钱=》提现,选择提现银行、输入提现金额=》再输入支付密码完成即可。温馨提示...
  • 2015-11-25  
  • A
微信收到的红包资金到哪里去查看?
微信如何查看收到的红包记录?
  • 微信如何查看收到的红包记录?
  • iOS与Android系统:进入“微信红包=》我的红包=》收到的红包”即可查看。winphone系统:进入“微信红包”=》点击“收到的红包”即...
  • 2015-11-25  
  • A
如何关注微信红包公众号?
  • 如何关注微信红包公众号?
  • 操作步骤:登录微信手机客户端=》通讯录=》服务号=》搜索“ 微信红包”(微信号为cft_fahongbao)=》关注。微信红包支持发红包等...
  • 2015-11-25  
  • A
 
同类微信资讯的微信文章
微信支付绑卡时手机验证码收不到怎么处理?
好友发送的红包,无法接收到怎么办?
如何提现收到的红包资金?
  • 如何提现收到的红包资金?
  • 红包拆开后资金直接进入零钱,您可以进入钱包=》零钱=》提现,选择提现银行、输入提现金额=》再输入支付密码完成即可。温馨提示...
  • 2015-11-25  
  • A
收到的红包可以转发吗
  • 收到的红包可以转发吗
  • 收到红包的小伙伴无法再转发给其他好友哦,需要塞钱进红包,重新发送给其他小伙伴。...
  • 2015-11-25  
  • A
微信支付更换姓名(注销)的方法
  • 微信支付更换姓名(注销)的方法
  • 若微信支付账号已绑定他人姓名的银行卡,现无法绑定本人的银行卡,需要您注销后重新绑定自己的银行卡即可更换为本人的姓名。注销...
  • 2015-11-25  
  • A
忘记微信支付密码如何处理?
  • 忘记微信支付密码如何处理?
  • iOS与Android系统:请登录微信,进入“我”=》钱包=》右上角的三个点=》密码管理=》忘记支付密码=》填写银行卡信息=》输入银行预...
  • 2015-11-25  
  • A
微信绑卡时提示与银行信息不符怎么办?
微信提现时出现异常情况怎么办?
微信红包零钱的资金还有其他用途吗?
微信零钱提现什么时间到账?
  • 微信零钱提现什么时间到账?
  • 当天16:00前提现,当天23:59前到账;当天16:00后提现,次日23:59前到账。温馨提示:1、具体到账时间以提现时的页面提示为准...
  • 2015-11-25  
  • A
微信大号封杀这么猛 企业微信公众号如何定位的微信文章评论
 
果壳网
最新微信资讯微信公众号文章
微信微信资讯文章搜索标签
微信资讯微信深度文章推荐
微信资讯朋友圈好文章推荐
微信热门文章推荐
别扫这,太危险
 
网站标志